У всех руководителей агентств недвижимости постоянно болит голова над решением вопроса – как качественно управлять агентством недвижимости?  Агентство недвижимости состоит  из управляющего  персонала, это может быть один генеральный директор, не важно сколько замов, бухгалтерия, маркетолог и производства, которое состоит из агентов.

Не будем конечно вдаваться в подробности кадрового состава агентства, не это важно. И так, продукт агентства недвижимости – это информация, которую можно замерять, качественная она или не качественная. Качество информации  является главным критерием работы агентства.

Можно даже отнести к ядру агентства качество информации. Например, однокомнатная квартира в спальном районе Москвы стоит несколько миллионов рублей – это тридцати двух метровая хрущевка, с кухней шесть квадратных метров, и всеми вытекающими отсюда габаритами.

Агентство продает эту квартиру. Потребитель покупает эту квартиру. Агент смотрит на нее как на количество квадратных метров, этаж, балкон и так далее.

А потребитель думает – что отдаст сейчас несколько миллионов за что, а за возможность жить и работать в Москве, чтобы потом купить себе квартиру побольше и получше.  Изначально потребителя не устраивает эта квартира, она ему и не нужна, а что делать приходится покупать, цены такие.

Или еще пример с земельными участками. Продается дешевый участок земли в голом поле, без света, дороги и так далее.

Как было раньше, потребители покупали, земля росла в цене, они проводили свет или начинали строится, утешением такого участка было то, что он растет в цене и его можно было продать, то есть фактически участок земли рассматривался как актив для инвестиций. А в действительности зачем нужен участок?

Чтобы построить дом, приезжать на выходных, дышать свежим воздухом, ходить в лес и так далее. Я виду этот диалог к тому, чтобы мы обратили на качество  удовлетворения потребителя.

Высокое качество удовлетворения потребителя показывает эффективность работы агентства недвижимости.  Как эффективно и качественно управлять агентством недвижимости, нужно чтобы качество применялось на всех уровнях, каждый бизнес процесс был задействован в поднятии качества.

  А пока один показатель у нас желает ждать лучшего. Ну что ж, мы агенты – это срез общества, мы не производим некачественные земельные участки, у нас не хватит финансирования проложить дороги и провести электричество ко всем земельным участкам, которыми мы торгуем, мы не можем сделать ремонт во всех квартирах, которые мы продаем, мы не можем привести офисные помещения под западные стандарты качества, мы предлагаем то, что есть у нас на рынке.

А значит нам остается поднимать качество других бизнес процессов, которые мы можем контролировать. Давайте подсчитаем количество звонков входящих по рекламируемому объекту, далее подсчитаем количество просмотров рекламируемого объекта и приведем эти показатели к объему продаж, то есть к числу продаж.

На что здесь можно обратить внимание, что можно улучшить в этом процессе. Для того чтобы улучшить надо для начала разложить эти процессы на более маленькие процессы, и уже проводить анализ каждого из этих процессов.

Входящий звонок, как удержать потребителя, как побудить его сделать просмотр объекта. Как во время просмотров объектов увеличить количество положительных решений клиента.

Ведь раскладывая все бизнес процессы по цепочки, деньги лежат именно в положительном решении клиента по объекту недвижимости. Как повысить эффективность каждого момента.

Да вы это знаете  не хуже меня, только работа многих агентств не состоит в анализе сделок,  при срыве сделок часто слышатся недовольные (мягко говоря) высказывания, вместо этого коллеги лучше начать анализировать каждый отдельный момент. Повышение качества работы это не однодневный процесс, и не одно месячный, сейчас некоторые начнут смеяться – повышение качества управления агентством недвижимости это процесс растянутый на протяжении всей работы организации.

Чтобы повысить качество работы нужно потратить, до появления первых результатов, больше года ежедневной работы. Что считать браком в работе агентства недвижимости, к чему приклеить ярлык негодной продукции, как заставить персонал уменьшать количество брака в работе?

Насущные вопросы, которые уже давно решены и не нами, использовать мировой опыт, и внедрять его в наших агентствах, только не говорите, что мировой опыт у нас не пойдет, все пойдет, надо только внедрять грамотно. Как работают иностранные агентства недвижимости на нашем рынке?

Это качественные офисы, качественный маркетинг, хорошо обученный персонал. Как распределяется прибыль в наших агентствах недвижимости?  Куда мы едем отмокать после проделанной работы?

А кто пустил заработанную прибыль в обучение персонала, в ремонт и дооборудование офиса, на прокладку дорог и ремонт продаваемых квартир? Вот вопросов много, и все они решаемы, придет время, когда клиенты будут довольны работой агентов, будут узнавать название их компаний, и правильно реагировать на их рекламу.